Política de Cambio

Política de Cambio de Fuezzo

En Fuezzo, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos que disfrutes de tus compras. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu producto, te ofrecemos una política de cambio clara y fácil de seguir. A continuación, te detallamos las condiciones y el proceso para realizar un cambio.

1. Condiciones para solicitar un cambio

Los productos que deseas cambiar deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Plazo para solicitar el cambio: El cambio debe solicitarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Después de este plazo, no podremos procesar tu solicitud de cambio.

  • Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños, con las etiquetas intactas y en su empaque original. Si el producto muestra signos de uso o daño, no se aceptará el cambio.

  • Exclusiones: No se aceptan cambios en los siguientes casos:

    • Productos de venta final o ofertas especiales, como productos con descuentos exclusivos.
    • Artículos personalizados o hechos a medida.

2. Proceso de cambio

Para realizar un cambio, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a contacto@fuezzo.cl o llámanos al +56 9 1234 5678 dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Indica tu número de orden y el motivo del cambio, así como el producto que deseas cambiar.

  2. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si el producto es elegible para cambio según nuestras políticas.

  3. Devolución del producto: Si tu solicitud de cambio es aprobada, te enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. El producto debe ser devuelto a la dirección que te proporcionaremos, en su embalaje original y sin signos de uso.

  4. Confirmación del cambio: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de cambio, procederemos con el cambio por otro producto, o en caso de que no esté disponible, te ofreceremos un crédito en tienda para que elijas otro artículo.

3. Opciones de cambio

  • Cambio por otro producto: Si deseas cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, podrás hacerlo, siempre que el nuevo artículo esté disponible. Si el valor del nuevo producto es superior, se te pedirá abonar la diferencia.

  • Crédito en tienda: Si prefieres no elegir otro producto en el momento, podemos ofrecerte un crédito en tienda equivalente al valor del producto devuelto. Este crédito se podrá utilizar en futuras compras.

4. Costos de envío para cambios

  • Cambios por errores de Fuezzo: Si el cambio se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso, daño durante el envío o error en el pedido), el costo del envío de devolución será cubierto por nosotros.

  • Cambios por razones del cliente: Si el cambio es solicitado por razones personales (por ejemplo, cambio de talla o de modelo), los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente. En este caso, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío correctamente.

5. Dirección de devolución

Una vez aprobada tu solicitud de cambio, te proporcionaremos la dirección de envío para que puedas devolver el producto de manera segura. Asegúrate de que el paquete esté adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

6. Excepciones y condiciones adicionales

  • Los productos que no se encuentren en su estado original (por ejemplo, productos dañados, usados o incompletos) no podrán ser cambiados.
  • No aceptamos cambios de productos en oferta o de temporada una vez que hayan sido comprados, a menos que presenten defectos de fabricación.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: