Política de Reembolso

Política de Reembolso de Fuezzo

En Fuezzo, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, esta política de reembolso detalla los procedimientos y condiciones bajo los cuales podrás solicitar un reembolso o cambio.

1. Condiciones para solicitar un reembolso

Solo se aceptarán solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

  • Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto que está defectuoso, dañado o presenta un error de fabricación, puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de 7 días desde la fecha de recepción del pedido.

  • Errores en el pedido: Si el producto que recibiste no es el que compraste (por ejemplo, talla o modelo incorrecto), podrás solicitar un reembolso o cambio dentro de 7 días a partir de la entrega.

2. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso o cambio, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a contacto@fuezzo.cl o llámanos al +56 9 1234 5678. Indica tu número de orden, el motivo de la solicitud y, si es posible, incluye fotos del producto defectuoso o del error en el pedido.

  2. Revisión de la solicitud: Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto contigo para confirmarte si cumples con las condiciones para el reembolso o cambio.

  3. Devolución del producto: Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, con las etiquetas y empaques intactos.

3. Excepciones a la política de reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados: Los productos que presenten señales de uso, daño por mal manejo o que no se encuentren en su estado original no serán aceptados para reembolso o cambio.
  • Productos de ventas finales: Algunos productos en promoción, artículos de venta final o artículos exclusivos pueden no ser sujetos a reembolso. Esta información se detallará en la página del producto.

4. Reembolsos

Si se aprueba tu solicitud de reembolso, el proceso será gestionado de la siguiente manera:

  • Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará a través del mismo medio, aunque los plazos de devolución pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria.

  • Plazos de reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y aprobemos la solicitud, el reembolso se procesará dentro de los 5-10 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido realizado.

5. Gastos de envío

  • Gastos de envío para devoluciones: Los gastos de envío para devolver productos defectuosos o incorrectos correrán a cargo de Fuezzo. Si la devolución no está relacionada con un error de nuestra parte, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

6. Cambios

Si prefieres cambiar el producto por otro, puedes hacerlo dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y sin uso. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: contacto@fuezzo.cl
Teléfono: +56 9 1234 5678

Última actualización: [Fecha]